Mot de passe

Réinitialiser votre mot de passe

Cela arrive à tout le monde, et cela ne met votre registre en danger d’aucune manière. Indiquez l’adresse e‑mail de votre compte : si elle correspond à un compte, vous recevrez un lien de réinitialisation valable 30 minutes.

Vous vous souvenez de votre mot de passe ? Retour à la connexion

Ce qui va se passer, dans l’ordre

Un message part vers votre boîte
Il vient de adresse réservée à la France et s’intitule « Réinitialisation de votre mot de passe ». S’il tarde, regardez d’abord les indésirables : c’est là qu’il finit le plus souvent.
Le lien reste valable 30 minutes
Passé ce délai, il ne fonctionne plus : c’est court volontairement, un lien de réinitialisation qui traîne dans une boîte est un risque. Redemandez-en un autant de fois qu’il le faut.
Vous choisissez un nouveau mot de passe
Douze caractères au minimum. L’ancien cesse aussitôt d’être valable et la session de ce navigateur est fermée. Si vous étiez connecté sur un autre appareil, déconnectez-vous-en par précaution.

Personne ne peut savoir si vous avez un compte ici

Cette page répond exactement la même chose, et en un temps identique, que l’adresse saisie corresponde à un compte ou non. Un curieux qui essaierait des adresses au hasard n’apprendrait rien. De notre côté, le lien envoyé n’est jamais conservé en clair : seule son empreinte est enregistrée, et elle est effacée dès que le mot de passe est changé.

Vous préférez ne pas réinitialiser ?

Vous pouvez entrer sans mot de passe avec un lien de connexion par e‑mail, valable 5 minutes et utilisable une seule fois — à condition d’avoir activé ce moyen de connexion dans votre compte.

LES CAS OÙ CELA NE SUFFIT PAS

Trois situations où réinitialiser ne débloque rien — et quoi faire alors

Le mot de passe n’est pas toujours le vrai obstacle. Si la connexion continue de refuser après un changement réussi, la cause est presque toujours l’une de celles-ci.

L’adresse e‑mail n’a jamais été vérifiée. Le compte existe, mais il reste fermé tant que la confirmation n’a pas été faite. Il faut alors demander un nouveau lien de vérification, valable 24 heures, plutôt qu’un lien de mot de passe.
Le dossier est encore en cours de vérification. C’est le cas des inscriptions faites sans SIRET, avec un justificatif de création d’entreprise : la connexion s’ouvre à la validation du dossier, pas avant, et vous en êtes averti par e‑mail.
Vous n’avez plus accès à la boîte e‑mail du compte. C’est le seul cas réellement bloquant : aucun lien ne peut vous parvenir. Écrivez-nous depuis une autre adresse, en indiquant la raison sociale et le SIRET déclarés — nous ne changeons jamais une adresse sur simple demande, mais nous vous disons ce qui est possible.

Un professionnel consultant le centre d’aide de ENYTRACK pour retrouver son accès

Trois questions qui reviennent souvent

Je n’ai jamais reçu le message. Est-ce que cela veut dire que je n’ai pas de compte ?

Non, on ne peut rien en conclure : cette page répond la même chose dans les deux cas, volontairement. Commencez par chercher « enytrack » dans la totalité de votre messagerie, indésirables et onglets automatiques compris, puis ajoutez adresse réservée à la France à vos expéditeurs autorisés avant de redemander un lien.

Changer mon mot de passe me déconnecte-t-il de mes autres appareils ?

Le changement invalide immédiatement l’ancien mot de passe et ferme la session du navigateur utilisé. Si vous étiez connecté ailleurs — au comptoir, sur un poste partagé, sur une tablette —, déconnectez-vous-en par précaution : c’est le réflexe à avoir dès qu’on soupçonne que quelqu’un a pu voir son mot de passe.

Puis-je réutiliser mon ancien mot de passe ?

Rien ne l’interdit techniquement, mais si vous réinitialisez parce que vous craignez qu’il ait été vu, le réutiliser annule tout l’intérêt de l’opération. Douze caractères sont exigés au minimum : quatre mots courants mis bout à bout font un excellent mot de passe, facile à retenir et long à deviner.

Rien ne fonctionne ? Écrivez-nous : nous ne réinitialisons jamais un mot de passe à votre place, mais nous vous remettons sur la bonne voie.